Preguntas, respondidas.
Preguntas frecuentes sobre precios, precisión del geofencing, límites de escaneos y qué ocurre en cada caso. Si no encuentras la tuya aquí, escríbenos a soporte.
General
¿Qué es ScanFence?
ScanFence es una potente plataforma de gestión de códigos QR con capacidades avanzadas de geofencing. Te permite crear códigos QR dinámicos que redirigen a los usuarios a distintas URL según su ubicación, la hora del día y otras condiciones. Ideal para operaciones de campo, campañas de marketing y servicios basados en la ubicación.
¿En qué se diferencia ScanFence de un generador de códigos QR normal?
A diferencia de los generadores básicos de códigos QR, ScanFence ofrece códigos QR dinámicos con geofencing por GPS, reglas de enrutamiento por horario, redirecciones multiubicación, analítica de escaneos, funciones de colaboración en equipo y seguimiento en tiempo real. Tus códigos QR no cambian, mientras que puedes modificar las URL de destino cuando quieras sin volver a imprimirlos.
Funciones
¿Qué son los códigos QR dinámicos?
Los códigos QR dinámicos te permiten cambiar la URL de destino sin volver a imprimir el código. Puedes actualizar el destino del código QR en cualquier momento desde nuestro panel, registrar escaneos y aplicar reglas de enrutamiento condicional según la ubicación o la hora.
¿Qué es el geofencing por GPS?
El geofencing por GPS crea límites virtuales alrededor de ubicaciones físicas. Cuando alguien escanea tu código QR dentro de un área con geofence, puede ser redirigido a una URL específica. Es ideal para contenido asociado a una ubicación, promociones regionales u operaciones de servicios de campo.
¿Qué son las reglas de enrutamiento por horario?
El enrutamiento por horario permite que tus códigos QR redirijan a distintas URL según la hora del día, el día de la semana o rangos de fechas concretos. Por ejemplo, redirigir al menú del almuerzo durante el mediodía y al menú de la cena por la tarde, todo desde el mismo código QR.
¿Qué es la redirección multiubicación?
La redirección multiubicación te permite crear un único código QR que dirige automáticamente a los usuarios a la ubicación más cercana de una lista que tú proporcionas. El sistema calcula las distancias y redirige a los usuarios a la opción más próxima – ideal para cadenas de tiendas o empresas de servicios con varias ubicaciones.
¿Qué son los límites de escaneos y las funciones de escasez?
Puedes establecer límites globales de escaneos en los códigos QR para generar urgencia (por ejemplo, “Los primeros 100 escaneos obtienen un 20% de descuento”). Una vez alcanzado el límite, el código QR puede mostrar un mensaje o una URL diferente. Es perfecto para ofertas por tiempo limitado y promociones exclusivas.
¿Qué pasa si supero mi límite de escaneos?
Tus códigos QR seguirán funcionando aunque superes tu límite mensual de escaneos. Te avisaremos y te recomendaremos pasar a un plan superior. No cobramos cargos por exceso de forma automática
Códigos QR
¿Qué tipos de códigos QR puedo crear?
ScanFence admite tres tipos: (1) códigos QR estándar con una URL simple, (2) códigos QR con geofence que redirigen según la ubicación y (3) códigos QR multiubicación que localizan la ubicación más cercana. Todos estos códigos pueden ser dinámicos e incorporar lógica por horario.
¿Puedo descargar mis códigos QR?
¡Sí! Puedes descargar los códigos QR como imagen PNG o en formato SVG.
¿Mis códigos QR caducan?
Los códigos QR permanecen activos mientras tu suscripción esté activa. Si cancelas, tus códigos QR seguirán funcionando hasta el final de tu periodo de facturación. Con las ofertas de por vida, funcionan para siempre.
Analítica
En desarrollo: ¿qué analíticas están disponibles?
Registra el total de escaneos, los escaneos únicos, las ubicaciones de escaneo en un mapa, los tipos de dispositivo, la información del navegador, el historial de escaneos a lo largo del tiempo y la distribución geográfica. Puedes filtrar la analítica por rango de fechas y exportar los datos para un análisis más detallado.
¿Puedo ver dónde se escanean mis códigos QR?
¡Sí! Nuestro panel de analítica muestra las ubicaciones de escaneo en un mapa interactivo, para que veas exactamente dónde se usan tus códigos QR. Esto te ayuda a entender la distribución de tu audiencia y a optimizar tus campañas.
Facturación
En desarrollo: ¿qué planes están disponibles?
Ofrecemos tres niveles de suscripción: Basic ($4.99/mes o $49/año) con 20 códigos QR y 5,000 escaneos/mes, Starter ($14.99/mes o $149/año) con 100 códigos QR y 25,000 escaneos/mes, y Professional ($44.99/mes o $449/año) con 500 códigos QR y 250,000 escaneos/mes.
¿Ofrecen una prueba gratuita?
¡Sí! Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 7 días. Puedes probar todas las funciones antes de que se realice ningún cargo a tu tarjeta. Cancela cuando quieras durante la prueba sin coste alguno.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí, puedes cambiar a un plan superior o inferior en cualquier momento desde el portal de facturación. Los cambios se aplican en tu siguiente ciclo de facturación o de inmediato si pasas a un plan superior.
¿Qué pasa si supero mi límite de escaneos?
Tus códigos QR seguirán funcionando aunque superes tu límite mensual de escaneos. Te avisaremos y te recomendaremos pasar a un plan superior. No cobramos cargos por exceso de forma automática
Gestión de equipos
¿Puedo añadir miembros al equipo?
¡Sí! El número de asientos de equipo varía según el plan. Los planes Starter incluyen 2 asientos y Professional incluye 10. A los miembros del equipo se les pueden asignar distintos roles con permisos específicos.
¿Qué roles hay disponibles para los miembros del equipo?
Hay tres roles: Admin (acceso total a todas las funciones y ajustes), Manager (puede crear y gestionar códigos QR y ver la analítica) y Field User (puede crear códigos QR, pero con acceso limitado a la analítica y los ajustes).
¿Cómo invito a miembros del equipo?
Ve a la página de Gestión de equipos, introduce su dirección de correo, selecciona su rol y envía una invitación. Recibirán un correo con un enlace para unirse a tu organización.
Aspectos técnicos
¿Cómo funciona la detección de ubicación?
Cuando alguien escanea un código QR, su navegador proporciona las coordenadas GPS (con permiso). Comparamos esas coordenadas con los límites de tu geofence para determinar el enrutamiento. Los servicios de ubicación deben estar activados en el dispositivo que escanea.
¿Qué pasa si los servicios de ubicación están desactivados?
Si los servicios de ubicación están desactivados o se deniegan, el código QR redirigirá a una URL predeterminada que tú especifiques o mostrará un mensaje pidiendo al usuario que active los servicios de ubicación.
¿Puedo usar mi propio dominio con los códigos QR?
No. Currently, QR codes use our standard redirect domain.
Soporte
¿Cómo obtengo soporte?
Los planes Basic reciben soporte por correo con un tiempo de respuesta de 48 horas. Los planes Starter obtienen soporte prioritario por correo con respuesta en 24 horas. Los planes Professional incluyen soporte prioritario con respuesta el mismo día y gestión de cuenta dedicada.
¿Y si necesito cancelar?
Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de facturación. Tu cuenta permanece activa hasta el final de tu periodo de facturación. Todos los datos se conservan durante 30 días tras la cancelación por si quieres reactivarla.
Casos de uso
¿Cuáles son los casos de uso habituales de ScanFence?
Gestión de servicios de campo, campañas de marketing en tiendas, gestión de eventos, sistemas de menú de restaurantes, anuncios inmobiliarios, turismo y atracciones, negocios multiubicación, respuesta ante emergencias, seguimiento de activos y promociones basadas en la ubicación.
¿Puedo usar ScanFence en restaurantes?
¡Por supuesto! Crea códigos QR para pedir desde la mesa con menús por horario (desayuno, almuerzo, cena). Registra qué mesas generan más escaneos y analiza los patrones de comportamiento de los clientes.
¿Cómo pueden usar ScanFence las empresas de servicios de campo?
Las empresas de servicios de campo pueden colocar códigos QR en los equipos o en los lugares de trabajo. Cuando los técnicos los escanean, se les redirige automáticamente al historial de servicio, los manuales o las órdenes de trabajo específicas de esa ubicación. Registra quién accedió a qué equipo y cuándo.
Seguridad
¿Mis datos están seguros?
¡Sí! Todos los datos se cifran en tránsito y en reposo. Usamos Supabase Database para una gestión segura de la base de datos con seguridad a nivel de fila. El procesamiento de pagos lo gestiona Stripe con cumplimiento PCI. Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito.
¿Quién puede ver la analítica de mis códigos QR?
Solo los usuarios autorizados de tu organización pueden acceder a la analítica. Los miembros del equipo ven los datos según el rol y los permisos asignados. Nunca compartimos tus datos con terceros.
¿Puedo restringir el acceso a un código QR?
Aunque los códigos QR en sí son públicos (cualquiera que tenga el código puede escanearlo), puedes aplicar controles de acceso en tus URL de destino si lo necesitas. Las versiones futuras incluirán códigos QR protegidos con contraseña.